Retour & ruilen

Is uw bestelling niet naar wens? Jammer, maar dat kan gebeuren. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt of de dienst heeft gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Modelformulier: Download (.docx) of Download (.pdf)
Retouradres: ComfortAdvies, o.v.v. uw ordernummer, Tolweg 5, 3741LM Baarn.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten voor de producten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

LET OP: De kosten voor de retourzending van de producten zijn voor eigen rekening en worden achteraf ingehouden indien u via Sendcloud een retourlabel heeft ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Voor abonnementen geldt ook dat deze herroepen kunnen worden volgens bovenstaande wijze, binnen 14 dagen nadat het abonnement is gekocht. Indien er sprake is van een combinatie van koop en dienst (bijvoorbeeld een pc met een abonnement), dan heeft u na ontvangst van het product 14 dagen om beide te herroepen. U bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding. Heeft u de bestelling via PostNL of DPD ontvangen? Dan kunt u de retour zending bij ons aanmelden via ons retourportaal in samenwerking met SendCloud. U ontvangt van Sendcloud een verzendlabel waarmee uw uw pakket kan terugsturen naar ComfortAdvies. Plak dit etiket op de doos/zak en breng het naar een postkantoor bij u in de buurt. Vergeet niet om ook het retourformulier bij uw retourzending toe te voegen. Wij hanteren een tarief van € 5,95 per retourzending.

Uitleg over retourportaal
Hoe meld ik mijn retour aan via het retourportaal?

  • Bij de eerste stap dient u uw postcode en pakketnummer in te voeren. Het pakketnummer vindt u in de e-mail die u kreeg waarin stond dat jouw bestelling verzonden was. Daarnaast kunt u het pakketnummer ook vinden op het verzendlabel waarmee uw bestelling is verzonden. Het pakketnummer herkent u aan de code, deze begint met 3SYZ.
  • Vervolgens dient u bij de tweede stap de reden van retour op te geven samen met uw telefoonnummer. U kunt hierbij ook nog een eventuele opmerking plaatsen.
  • Bij de derde stap kunt u een PostNL locatie kiezen in uw eigen buurt waar u het pakketje wilt inleveren.
  • Bij de vierde en vijfde stap worden alle gegevens gecontroleerd en kunt u uw retourlabel uitprinten.

Wilt u liever zelf uw pakketje retour sturen? Dat mag natuurlijk ook. Dat kan bijvoorbeeld via PostNL pakketpost (€ 6,95). Gebruikt u dan dit adres: ComfortAdvies, o.v.v. uw ordernummer, Tolweg 5, 3741LM Baarn. Vermeld altijd duidelijk waarom u het product retour stuurt.

LET OP: Zorg dat u het verzendbewijs incl. track & trace code bewaard tot wij uw retour hebben behandeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw retourzending.